En empresas de países como España son más comunes y requeridos cargos como el Community Manager, profesionales de las comunicaciones que básicamente tienen la responsabilidad de organizar la creación y el crecimiento de sus comunidades en la red y las nuevas tendencias del Web 2.0. Con esto me refiero a las iniciativas relativas con el social media (UGC, vídeo, redes sociales, blogs,... ), y creo que el mercado chileno tenderá a moverse hacia allá.
La explosión de los medios sociales en Internet, como herramientas de comunicación entre personas, ha traído consigo el interés de las empresas. Dentro de las estrategias “sociales”, cobra fuerza el perfil del Community Manager (CM), una figura que encuentra sus raíces en el “gestor y/o moderador de comunidades online”, y que comienza a perfilarse como una función corporativa, independientemente de que la organización posea una comunidad online propietaria o no. Existen entonces dos tipos de Community Managers: El gestor de comunidades online a medida y el de las comunidades de la marca. El primero más veterano y el segundo creciendo al mismo tiempo que se populariza el uso de blogs, plataformas de microblogging como Twitter o redes sociales como Facebook.
¿Qué es un Community Manager?
Son varias las definiciones que se han utilizado para arrojar luz sobre este perfil, debido creo a que aun está en una etapa de rápida evolución. Pero personalmente pienso que el Community Manager (CM) es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Esto obliga a convertirnos en unos verdaderos expertos en el uso de las herramientas de Social Media. el CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro. Esto nos lleva a un punto muy importante; que NO es un CM: un empleado del departamento de comunicación y marketing, que mantiene un blog, abre una página en Facebook, o actualiza el estado de twitter... Ser CM implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa
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