En empresas de países como España son más comunes y requeridos cargos como el Community Manager, profesionales de las comunicaciones que básicamente tienen la responsabilidad de organizar la creación y el crecimiento de sus comunidades en la red y las nuevas tendencias del Web 2.0. Con esto me refiero a las iniciativas relativas con el social media (UGC, vídeo, redes sociales, blogs,... ), y creo que el mercado chileno tenderá a moverse hacia allá.
La explosión de los medios sociales en Internet, como herramientas de comunicación entre personas, ha traído consigo el interés de las empresas. Dentro de las estrategias “sociales”, cobra fuerza el perfil del Community Manager (CM), una figura que encuentra sus raíces en el “gestor y/o moderador de comunidades online”, y que comienza a perfilarse como una función corporativa, independientemente de que la organización posea una comunidad online propietaria o no. Existen entonces dos tipos de Community Managers: El gestor de comunidades online a medida y el de las comunidades de la marca. El primero más veterano y el segundo creciendo al mismo tiempo que se populariza el uso de blogs, plataformas de microblogging como Twitter o redes sociales como Facebook.
¿Qué es un Community Manager?
Son varias las definiciones que se han utilizado para arrojar luz sobre este perfil, debido creo a que aun está en una etapa de rápida evolución. Pero personalmente pienso que el Community Manager (CM) es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Esto obliga a convertirnos en unos verdaderos expertos en el uso de las herramientas de Social Media. el CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro. Esto nos lleva a un punto muy importante; que NO es un CM: un empleado del departamento de comunicación y marketing, que mantiene un blog, abre una página en Facebook, o actualiza el estado de twitter... Ser CM implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa
Cuáles son las Tareas del CM
Si resumiéramos la misión del CM en cinco tareas, podrían ser las siguientes:
1. Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.
2. Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.
3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes. Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.
4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.
5. Encontrar vías de
colaboración entre la comunidad y la empresa. La
mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer
su empresa ya que esto
no es algo totalmente nuevo, no lo han utilizado nunca en su carrera, ni lo han
estudiado en
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